Service – von der Anfrage bis zur Abrechnung durchgängig abgebildet
Das Servicemodul unterstützt Dienstleister und serviceorientierte Betriebe bei der strukturierten Abwicklung von Serviceleistungen – von der ersten Anfrage bis zur Abwicklung der Aufträge und Weiterverrechnung.
Es ist vollständig in den ERP-Kern integriert und bleibt dabei schlank, übersichtlich und anpassbar.
Serviceanfragen strukturiert erfassen
Serviceanfragen werden zentral erfasst und eindeutig Kunden, Anlagen oder Projekten zugeordnet:
- Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder intern
- klare Status (neu, geplant, frei gegeben, in Arbeit, erledigt)
- lückenlose Historie je Kunde
So geht keine Anfrage verloren und der Bearbeitungsstand ist jederzeit nachvollziehbar.
Serviceaufträge und Einsatzplanung
Aus Anfragen werden Serviceaufträge, die direkt planbar sind:
- Erstellung von Serviceaufträgen
- Zuordnung von Mitarbeitern oder Teams
- Einsatz- und Terminplanung
- übersichtliche Einsatzpläne
Änderungen lassen sich flexibel vornehmen, ohne bestehende Daten zu verlieren.
Zeiterfassung und Leistungen
Arbeitszeiten und Leistungen werden direkt am Serviceauftrag erfasst:
- Zeiterfassung je Mitarbeiter
- Erfassung von Tätigkeiten und Leistungen
- klare Zuordnung zu Auftrag und Kunde
Die Daten bilden die Grundlage für transparente Abrechnung und realistische Nachkalkulation.
Material- und Fremdleistungen zuordnen
Benötigtes Material und Fremdleistungen können direkt dem Serviceauftrag zugeordnet werden:
- Materialverbrauch (optional mit Lageranbindung)
- Fremdleistungen und Subunternehmer
- vollständige Kostentransparenz
Auch Dienstleister ohne eigenes Lager profitieren von einer klaren Leistungszuordnung.
Übergabe in Verkaufsaufträge und Rechnungen
Serviceaufträge lassen sich nahtlos weiterverarbeiten:
- Überführung in Verkaufs- oder Abrechnungsaufträge
- automatische Übernahme von Zeiten, Leistungen und Material
- saubere Grundlage für Angebote und Rechnungen
Doppelerfassungen werden vermieden, Fehlerquellen reduziert.
Kalkulation und Nachkalkulation
Alle im Service erfassten Daten fließen direkt in die Kalkulation ein:
- geplante vs. tatsächliche Zeiten
- Material- und Fremdkosten
- realistische Nachkalkulation je Auftrag
So erkennen Sie frühzeitig, welche Serviceleistungen wirtschaftlich sind.
Für wen geeignet
- Service- und Wartungsbetriebe
- technische Dienstleister
- IT- und Projektservices
- Unternehmen ohne oder mit optionalem Lager
Kurzpositionierung
Strukturiertes Servicemanagement – zuverlässig, erprobt und technisch am Stand der Technik.
Author
kitzberger@vse.at